Exercitarea online a dreptului de retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026, consumatorii pot transmite online declarația de retragere din contract pentru comenzile și contractele eligibile încheiate prin intermediul [NUME MAGAZIN].

Pentru transmiterea declarației de retragere, completați formularul disponibil în această pagină și urmați pasul final de confirmare prin apăsarea butonului: CONFIRMAȚI RETRAGEREA

Consumatorul nu este obligat să indice motivul pentru care dorește să se retragă din contract.

Cine poate utiliza această funcție

Funcția poate fi utilizată de consumatori, respectiv de persoanele fizice care achiziționează bunuri sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală ori liberală.

Dreptul legal de retragere nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau achizițiilor realizate de persoane fizice în scop profesional.

Funcția este destinată contractelor la distanță încheiate prin intermediul [NUME MAGAZIN] și pentru care legislația recunoaște dreptul de retragere.

Termenul de retragere

Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a fi obligat să își justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare a bunurilor, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În situația unei comenzi care conține mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează de la data intrării în posesia fizică a ultimului bun.

În cazul unui bun livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

În cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri într-o anumită perioadă, termenul se calculează de la primirea primului bun.

În cazul contractelor de prestări de servicii, termenul se calculează, de regulă, de la data încheierii contractului.

Termenul este respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei legale aplicabile.

Bunuri, servicii și contracte exceptate de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică anumitor categorii de bunuri, servicii și contracte.

În funcție de natura bunurilor sau serviciilor comercializate, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• contractele de servicii, după prestarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014;
• furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc în perioada de retragere, conform art. 16 lit. b);
• furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c);
• furnizarea de bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, conform art. 16 lit. d);
• furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, conform art. 16 lit. e);
• furnizarea de bunuri care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente, conform art. 16 lit. f);
• furnizarea anumitor băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuații ale pieței pe care comerciantul nu le poate controla, conform art. 16 lit. g);
• contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special comerciantului să se deplaseze la domiciliul său pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere, în limitele prevăzute de art. 16 lit. h);
• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare, conform art. 16 lit. i);
• furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea acestora, conform art. 16 lit. j);
• contractele încheiate în cadrul unei licitații, conform art. 16 lit. k);
• prestarea serviciilor de cazare în alt scop decât cel rezidențial, transportul de mărfuri, închirierea de autoturisme, serviciile de catering sau serviciile privind activitățile de agrement, dacă prin contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare, conform art. 16 lit. l);
• contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început în condițiile prevăzute de art. 16 lit. m), inclusiv cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere;
• alte bunuri, servicii sau contracte exceptate în mod expres prin legislația specială aplicabilă.

În cazul bunurilor sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, simpla apartenență la o anumită categorie de produse nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Excepția se aplică atunci când, ținând cont de natura bunului și de modul său de ambalare, acesta nu mai poate fi returnat în condiții de protecție a sănătății sau de igienă după desigilarea efectuată de consumator.

Aplicabilitatea unei excepții va fi verificată individual, ținând cont de natura bunului sau serviciului, de condițiile în care acesta a fost comercializat, de existența și integritatea sigiliilor și de prevederile legale aplicabile.

Atunci când declarația de retragere vizează numai anumite bunuri dintr-o comandă, aplicabilitatea dreptului de retragere va fi analizată separat pentru fiecare bun indicat.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul bunurilor defecte, neconforme cu contractul, deteriorate la livrare sau livrate greșit.

Cum transmiteți declarația online de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, formularul online va solicita informațiile necesare identificării consumatorului și a contractului, inclusiv:

• numele și prenumele consumatorului;
• adresa de e-mail;
• numărul comenzii sau alte informații de identificare a contractului;
• bunurile sau serviciile vizate de declarația de retragere;
• cantitățile vizate, dacă este cazul;
• mijlocul electronic prin care consumatorul dorește să primească confirmarea;
• declarația neechivocă privind decizia de retragere.

Indicarea motivului retragerii este opțională și nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

Înainte de transmitere, consumatorul va putea verifica informațiile introduse.

Declarația va fi transmisă după utilizarea funcției finale: CONFIRMAȚI RETRAGEREA

Confirmarea înregistrării declarației

După transmiterea formularului, GENERAL SMART FARM SRL va comunica consumatorului, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail:

• confirmarea primirii declarației de retragere;
• conținutul declarației transmise;
• data și ora transmiterii;
• numărul de înregistrare al declarației, dacă acesta este generat;
• informațiile sau instrucțiunile necesare pentru returnarea bunurilor, dacă este cazul.

Se consideră că dreptul a fost exercitat în termen dacă declarația online a fost transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Confirmarea primirii declarației atestă înregistrarea și momentul transmiterii acesteia. Comerciantul poate verifica ulterior dacă pentru contractul sau bunurile respective există una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Returnarea bunurilor

Cu excepția situației în care GENERAL SMART FARM SRL s-a oferit să recupereze bunurile, consumatorul trebuie să le returneze sau să le predea fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Bunurile trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Acestea trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și documentele care le-au însoțit, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu bunurile.

Adresa la care trebuie returnate bunurile și instrucțiunile aplicabile vor fi comunicate consumatorului sau vor fi afișate în această pagină: [ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETUR]

Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea bunurilor, cu excepția situației în care:

• comerciantul a acceptat să suporte aceste costuri;
• consumatorul nu a fost informat, înainte de încheierea contractului, că trebuie să suporte costurile returnării;
• legislația aplicabilă prevede altfel.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, GENERAL SMART FARM SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere.

Cu excepția situației în care comerciantul s-a oferit să recupereze bunurile, acesta poate amâna rambursarea până la:

• data recepționării bunurilor returnate; sau
• data primirii unei dovezi din partea consumatorului că bunurile au fost expediate,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

Diminuarea valorii bunurilor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

Bunurile trebuie manipulate și verificate numai în măsura în care acest lucru ar fi permis într-un magazin fizic.

Pot determina diminuarea valorii, în funcție de situația concretă:

• utilizarea bunului peste limita necesară verificării;
• zgârierea, murdărirea, pătarea sau deteriorarea bunului;
• lipsa accesoriilor, componentelor sau documentelor livrate;
• deteriorarea semnificativă a ambalajului, atunci când aceasta diminuează în mod obiectiv valoarea bunului;
• îndepărtarea sau deteriorarea nejustificată a etichetelor;
• alte manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

În cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, desigilarea poate conduce la aplicarea excepției de la dreptul de retragere, nu doar la diminuarea valorii.

Orice diminuare a valorii va fi stabilită în mod obiectiv, justificat și proporțional cu starea concretă a bunului. Nu se aplică automat un procent fix de diminuare.

Bunuri defecte, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere fără invocarea unui motiv este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui bun defect, neconform cu contractul, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

Exercitarea sau neexercitarea dreptului de retragere nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru semnalarea unui bun defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit, consumatorul poate contacta GENERAL SMART FARM SRL la: contact@farmaciasmart.ro

Mesajul trebuie să conțină numărul comenzii, identificarea bunului și descrierea problemei constatate.

Alte modalități de comunicare a retragerii

Funcția online nu înlătură posibilitatea consumatorului de a comunica decizia de retragere și prin intermediul formularului-model prevăzut de lege sau prin orice altă declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Declarația poate fi transmisă la adresa: contact@farmaciasmart.ro

Aceasta trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea consumatorului, a contractului și, după caz, a bunurilor sau serviciilor vizate.

Pentru confirmarea automată a conținutului, datei și orei transmiterii, recomandăm utilizarea funcției online: RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI

Protecția datelor cu caracter personal

Datele transmise prin formular vor fi prelucrate în scopul înregistrării și soluționării declarației de retragere, al îndeplinirii obligațiilor legale și al protejării drepturilor părților.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site-ul GENERAL SMART FARM SRL.

Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la: contact@farmaciasmart.ro